Escudo de la República de Colombia
Unisalud - Atención al usuario

ATENCIÓN AL USUARIO

Mecanismos de Comunicación del Afiliado con Unisalud

 El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias -SQR es una forma de participación y control social que tienen a disposición los usuarios.

 En Unisalud se ha denominado SISTEMA DE MANIFESTACIONES porque en él se contemplan conformidades y no conformidades con el servicio interno en cualquiera de sus áreas o en las IPS de la Red Adscrita.

 Los tipos de manifestaciones que puede realizar un usuario son:

 Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

 Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir  o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio de salud o a la falta de atención de una solicitud.

 Sugerencia: Aquella propuesta que formula el ciudadano y que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas de Unisalud.

 Solicitud de información: Solicitud relacionada con la organización de Unisalud y la misión que cumple, funciones, procesos, procedimientos y normatividad.

 Felicitación: Expresión de satisfacción y/o agradecimiento de un ciudadano con relación a la prestación del servicio.

 PQR con riesgo de vida: Aquellas que involucran una situación que representa riesgo inminente para la vida o la integridad de las personas

 

Según la ley 1755 de 2015, todas las manifestaciones que realicen los ciudadanos se convierten en derechos de petición, a pesar de que este no sea mencionado en la comunicación


Dé clic aquí y realice sus manifestaciones relacionadas con Unisalud en el aplicativo del sistema de quejas de la Universidad Nacional de Colombia 


  Consulte el manual de usuario del sistema de quejas y reclamos de la Universidad dando clic acá


 

 

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